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        客戶(hù)忠誠與關(guān)系力
        Fan YangSong
        范揚松 教授
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        范揚松 教授
        4節課程
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        本課程從客戶(hù)關(guān)系發(fā)展歷程從滿(mǎn)意到忠誠、忠誠度定義類(lèi)型與終身價(jià)值估計、內外部客戶(hù)服務(wù)與利潤鏈邏輯關(guān)系、顧客金字塔發(fā)展不同忠誠客戶(hù)價(jià)值、顧客關(guān)系與利潤貢獻矩陣管理客戶(hù)、顧客關(guān)系4種連結策略及實(shí)務(wù)操作、推進(jìn)顧客關(guān)系生命周期階段忠誠度、運用4程序7階段發(fā)展客戶(hù)忠誠計劃等八個(gè)方面講述客戶(hù)忠誠與關(guān)系力。
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